Jak anulować zamówienie?

W ciągu 14 dni należy przesłać nam wyraźne oświadczenie o anulowaniu zamówienia:

* pocztą elektroniczną na adres: info@jonastone.de
* lub za pośrednictwem formularza kontaktowego
(opcjonalnie można skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy).

Gdzie mogę zwrócić towar?

Po odstąpieniu od umowy należy odesłać towar na adres:
jonastone GmbH & Co.
Heidigstraße 19
76709 Kronau

Alternatywnie możesz również poprosić o przesyłkę zwrotną.

Jak przebiega proces zwrotu?

* Żądanie zwrotu przez e-mail
* Określ rozmiar i liczbę paczek.
* Bezpieczne zapakowanie towaru do transportu (najlepiej na palecie w pudełku).


Kto ponosi koszty zwrotu?

Jeśli zwracasz towar samodzielnie:

* Ty ponosisz koszty
* Wysyłka paczki: zwykłe koszty wysyłki

W przypadku zwrotów przez jonastone:

Spedycja towarów:

* 16 % wartości towaru (Niemcy)
* do 30% (za granicą)
* Próbka: zryczałtowana opłata w wysokości 50 €

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

* W ciągu 14 dni od otrzymania rezygnacji
* Za pośrednictwem oryginalnego środka płatniczego

Zwrot zostanie dokonany tylko wtedy, gdy

* towary zostały przez nas otrzymane lub
* dostępny jest dowód wysyłki

Jak powinien wyglądać formularz odstąpienia od umowy?

Jeśli chcesz odstąpić od umowy, możesz skorzystać z tego przykładowego formularza odstąpienia od umowy:

Przykładowy formularz odstąpienia od umowy


Niniejszym odstępuję/odstępujemy od zawartej przeze mnie/nas umowy zakupu następujących towarów:
- Zamówione na: ___________
- Otrzymane na: ___________
- Numer zamówienia (opcjonalnie): ___________
- Numer klienta: ___________
Nazwa i adres konsumenta(-ów):
________________________________________
________________________________________

Data: __



Co należy wziąć pod uwagę przy odstąpieniu od umowy?

* 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy od momentu otrzymania towaru
* Możliwa utrata wartości w przypadku użytkowania wykraczającego poza okres testowy
* Brak prawa do odstąpienia od umowy dla klientów biznesowych (B2B)

Jak złożyć reklamację?

1. zaloguj się do swojego konta klienta
2. wybrać zamówienie
3. użyj narzędzia reklamacji

Jakie zdjęcia należy przesłać?

* Uszkodzenia lub wady muszą być wyraźnie widoczne.
* Pomocnych jest kilka perspektyw
* Format uszkodzonych towarów powinien być widoczny

Jakie informacje muszę podać?

* Rodzaj uszkodzenia
* Ilość uszkodzonego towaru
* Stan w momencie dostawy

Czy mogę dalej przetwarzać towary?

Nie, prosimy o nieprzenoszenie ani dalsze przetwarzanie towarów w celu znalezienia rozwiązania.

Kiedy otrzymam odpowiedź?

Wstępną odpowiedź otrzymasz w ciągu jednego dnia roboczego.

Jakie rozwiązania są dostępne w przypadku reklamacji?

W zależności od przypadku otrzymasz:

* Dostawę zastępczą
* Poprawka
* zwrot kosztów


Kiedy nastąpi zwrot pieniędzy w przypadku zwrotu towaru?

Niezwłocznie po otrzymaniu towaru:

* został przez nas otrzymany i
* został sprawdzony

zwrot zostanie dokonany za pośrednictwem oryginalnej metody płatności.